SYNERGIA en EUROPE SpA è una società italiana che realizza progetti ed eroga servizi informatici professionali con particolare riferimento alla progettazione, realizzazione e gestione dei sistemi e dei servizi informatici aperti alla interconnessione con soluzioni di telecomunicazioni, contact e call center.
Ha sede centrale a Milano e filiali operative a Torino, Roma, Napoli, Bruxelles ed eroga servizi su tutto il territorio nazionale.
Riconosciuta come uno degli attori leader del mercato nazionale dell’ICT; annovera tra i suoi principali Clienti le seguenti Aziende : IBM , GVS , VODAFONE, EDS, WIND, UNICREDIT.
Nel mese di giugno 2007 ha inaugurato a Napoli, presso il Centro Polifunzionale di Soccavo, un Multilanguage Competence Center; un moderno centro tecnologico per la gestione delle chiamate di assistenza tecnica (informatica) realizzato in partnership con IBM, azienda multinazionale leader del settore ICT, orientato ad utenti distribuiti prevalentemente sul territorio europeo.
Rappresenta una delle prime iniziative che tendono a trasferire attività produttive da altre nazioni storicamente più competitive verso l’Italia, con l’obiettivo di contribuire attivamente allo sviluppo economico ed occupazionale della città di Napoli e della Campania.
L’obiettivo è quello di porsi come moderno Competence Center tecnologico per la gestione delle chiamate di assistenza tecnica. L’attività si articola su tre fasi:
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Help desk multilingua di 1° e 2° livello.
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Help desk Multilingua di 3° livello e centri tecnologici di eccellenza.
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Monitoring ed amministrazione in remoto di piattaforme tecnologiche.
Il “Competence Center Multilingua” prevede l’impiego di risorse con conoscenza di lingue estere. A tal proposito, Synergia en Europe SpA ha stipulato una convenzione con la prestigiosa Università degli Studi di Napoli “l’Orientale”, la quale ha già messo a punto una serie di strumenti atti a facilitare l’orientamento e l’inserimento dei propri laureati nel mondo del lavoro.
La collaborazione scientifica con tale Università ha lo scopo di creare nuovi profili professionali per valorizzare le competenze in area linguistica attraverso la selezione di giovani laureati. Un costante supporto post assunzione viene garantito dalla formazione continua.
Attraverso tale strumento, l’azienda organizza corsi di aggiornamento continuo; in tal modo gli operatori hanno la possibilità di accrescere le proprie competenze per un miglioramento professionale e più in generale per l’accrescimento del know how medio al fine di creare un vero e proprio centro di eccellenza in talune tecnologie. Si abbraccia in pieno, così, il principio base della formazione continua che è, appunto, il lifelong learning, ovvero apprendere lungo tutto il corso della vita.
La prima esperienza, da poco conclusa, di attività formative finanziate da Fondimpresa, è stata rivolta a 2 gruppi di discenti ognuno strutturato su 15 presenze. Sono stati organizzati due diverse tipologie di corsi. Il primo con contenuti informatici mentre il secondo ha visto l’erogazione di un corso, avanzato, di lingua inglese.
Il tutto per un totale di 1.200 ore di formazione (600 informatiche e 600 linguistiche).
Il monitoraggio, effettuato a distanza di un mese dal termine dell’attività, ha avvalorato ampiamente l’utilità dell’azione formativa intrapresa. Basta prendere in considerazione la maggior fiducia, nelle proprie capacità, che la maggior parte degli allievi ha dimostrato nel riportare nel lavoro quanto acquisito e/o perfezionato durante il percorso didattico.